Turismo e Multiculturalità
un dialogo con India, Giappone e Medio Oriente per un’ospitalità senza barriere
Favorire l’incontro tra culture è oggi una necessità concreta per chi lavora nell’accoglienza turistica.
Il workshop organizzato da Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi e Formaper ha l'obiettivo di offrire strumenti utili e spunti operativi a chi, ogni giorno, si relaziona con viaggiatori internazionali, in particolare provenienti da aree culturali diverse dalla nostra: India, Giappone e Medio Oriente.
Parleremo di tendenze di settore, best practices, abitudini e aspettative dei turisti, errori da evitare e contesto culturale di riferimento per ciascuna delle tre aree geografiche trattate.
Ogni intervento sarà affrontato da relatori con conoscenza diretta e riconosciuta delle 3 culture.
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PROGRAMMA
ore 09.45 registrazione e accoglienza
India
10.00 - 11.00
- Trend del turismo indiano in Italia, focus sul turismo del lusso - a cura di Camera di Commercio indiana per l'Italia
- Oltre lo stereotipo: decostruire i falsi miti sull’India.
- Differenze di valori (religiosità), modi di comunicare e percezione del tempo.
- Come creare esperienze significative senza cadere nella commercializzazione della cultura.
Giappone
11.00 - 12.00
- In cosa si distingue la cultura giapponese dell’accoglienza rispetto a quella italiana.
- Quali sono le aspettative tipiche dei turisti giapponesi in visita nel nostro Paese.
- Quali abitudini culturali è importante conoscere per evitare fraintendimenti o disagi.
- Gli errori da evitare (“worst practices”) più comuni da parte degli operatori italiani.
Medio oriente
12.00 - 13.00
- Il contesto del turismo arabo in Italia: numeri e paesi di provenienza.
- Sensibilità culturale e soddisfazione del cliente: sintetica cornice teorica.
- Comunicazione interculturale verbale e non verbale: esempi pratici.
- La questione di genere: coordinate pratiche.
- Clientela internazionale e forza lavoro multiculturale.
Relatori
Cecilia Giannini - Luciano Pettoello Mantovani
Rappresentanti per Camera di commercio indiana per l'Italia
Nata nel 1975 per creare, incentivare e sviluppare gli investimenti, gli scambi commerciali e culturali tra l’India e l’Italia.
Il compito della ICCI è quello di promuovere e facilitare le iniziative di business e la relazioni commerciali tra l’India e l’Italia.
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Lucrezia Maniscotti
Indologa
Nota esponente della danza tradizionale dell’India Bharatanatyam, fondatrice della scuola Accademia Sangam di Milano, è direttrice dell’agenzia turistica Sangam Adbhuta con sede nella città di Chennai, specializzata nella consulenza per i viaggiatori occidentali in
India.
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Alberto Moro e Yoko Takada
Associazione Giappone in Italia
Associazione Culturale no profit nata nel 2008 con lo scopo di promuovere la cultura giapponese sul territorio italiano. Collabora continuamente con artisti, esperti e altre eccellenze culturali giapponesi presenti in Italia, oltre che con le Istituzioni di entrambi i paesi, tra cui il Consolato Generale del Giappone a Milano.
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Giulia Marini
Docente e ricercatrice - Associazione Araba Fenice
L'associazione nata nel 2007 è costituita da studiosi, ricercatori e dottorandi, molti dei quali con esperienze di lavoro, di studio o di vita nei Paesi arabi, tutti accomunati dall’interesse per le culture di questo mondo: in primis la lingua araba, ma anche la letteratura, la musica, il cinema, ecc. Vuole incoraggiare l’approfondimento di tutte queste tematiche ed essere promotrice di reciproca conoscenza e di scambi tra la cultura italiana e le culture medio orientali.
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Per informazioni
turismo.formazione@mi.camcom.it
02/8515.5385
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